Método Kano

Propuesta inicial del instrumento.

Se propuso la aplicación del método Kano ya que es uno de los mejores métodos al momento de querer identificar preferencias de los clientes y como se siente respecto al producto ofrecido, en el caso de Oxlimp las preguntas utilizadas en la evaluación fueron enfocadas a los trapeadores que ofrece la empresa y como se sentirían los clientes si se les agregara distintas funciones a dichos trapeadores.

Determinación de muestra.

Por el hecho de ser un producto relativamente fácil de evaluar se decidió aplicar el método con una muestra de 20 personas, se cree que eso es suficiente para obtener un buen censo de las opiniones de los clientes y darse una idea de lo que quieren, no quieren y lo que simplemente no les importa al momento de usar el producto.

Plan de aplicación del instrumento.

A continuación se presentan los resultados obtenidos con el método Kano:

1. Trapeador con contenedor de agua.

¿Cómo se sentiría si el trapeador Oxlip le añade a su producto un contenedor de agua?

¿Cómo se sentiría si el trapeador Oxlip no le añade a su producto un contenedor de agua ?

2. Trapeador con exprimidor automático.

¿Cómo se sentiría si el trapeador Oxlip le añade a su producto un exprimidor automático?

¿Cómo se sentiría si el trapeador Oxlip no le añade a su producto un exprimidor automático?

3. Giro automático al trapear

¿Cómo se sentiría si el trapeador Oxlip le añade a su producto giro automático al momento de trapear?

¿Cómo se sentiría si el trapeador Oxlip no le añade a su producto giro automático al momento de trapear?

4.  Repuestos de barbas para trapear.

¿Cómo se sentiría si el trapeador Oxlip le añade a su producto repuesto de barbas para trapear?

¿Cómo se sentiría si el trapeador Oxlip no le añade a su producto repuesto de barbas para trapear?

5. Contenedor de agua con secado automático

¿Cómo se sentiría si el trapeador Oxlip le añade a su producto un contenedor de agua con un exprimidor automático funcional?

¿Cómo se sentiría si el trapeador Oxlip no le añade a su producto un contenedor de agua con un exprimidor automático disfuncional?

A continuación se presentan los resultados obtenidos:

De acuerdo a los resultados, el único aspecto atractivo para los clientes seria si se le agregara un contenedor de agua con secado automático al trapeador.

Alfa de cronbach

el alfa de cronbach es la confiabilidad con la se representa la encuentra mostrada anteriormente en las ponderaciones en las preguntas funcionales y también en las preguntas disfuncionales como se muestra en la en la siguiente figura;

como se puede apreciar el resultado obtenido en las preguntas funcionales fue un alfa de 98.5% mientras que en las disfuncionales cuenta con un 96.9% estos resultados representan una confiabilidad mayor a 95% la cual es estipulada como estándar, por lo tanto tiene validez el método.